Krisenkommunikation in Changeprozessen
In der Krisenkommunikation entwickelt ein Team aus Experten strategische Kommunikationspläne für Changeprozesse, um entstehende Krisen und ihre Auswirkungen zielgerichtet und mit so wenig Schaden wie möglich ins Unternehmen zu kommunizieren.
Interne Krisenkommunikation
Kommunikation in Krisensituationen benötigt von Beginn an ein bestehendes und verfügbares Krisenzentrum. Die Kriseninformation sollte sofort und ohne größere Verzögerung von der Unternehmensleitung ins Unternehmen eingebracht werden, um Gerüchte und Ängste bei den Führungskräften und Mitarbeitern zu vermeiden. Gerade Mitarbeiter wünschen sich direkte und klare Information über die Unternehmenssituation. Um Sicherheit zu vermitteln ist der Dialog mit den Mitarbeitern ein wichtiges Steuerungselement. Es können Fragen beantwortet, Emotion und Betroffenheit gezeigt werden.
Strategische interne Krisenkommunikation
Die Entwicklung der strategischen Kommunikationspläne erfolgt vor Beginn des Changeprozesses. Anhand des „Ablaufdrehbuches im Changeprozess“ wird deutlich, wo gezielt und vor der Entstehung von Krisen im Unternehmen interveniert werden muss. In der Planung ist die Art der Kommunikation genau definiert z.B. ob die Kommunikation in Kleingruppen oder im Plenum erfolgen soll oder über die Führungsebene oder Mitarbeiterzeitung. Die interne Krisenkommunikation in Changeprozessen verfolgt das Ziel, vor der Entstehung einer Krise zu entschärfen und zu informieren.